Личный кабинет
Омниканальная платформа контакт‑центра
Превратите коммуникации с клиентами в управление клиентским опытом
74%
покупателей используют несколько каналов коммуникации с компанией до покупки. При этом потребители в возрасте до 45 лет предпочитают цифровые каналы телефону.
31%
потребителей ожидают более высокого качества обслуживания, чем в 2022 году. Рост ожиданий — на 11% ежегодно.
69%
клиентов прекратили взаимодействие с компанией из-за единственного плохого эпизода в качестве обслуживания.
Клиенты сместили свои предпочтения в сторону цифровых каналов — более 53% предпочитают их звонкам. При этом клиенты воспринимают компанию как единое, не видя разницы в каналах связи и их ожидания от качества обслуживания постоянно растут.
Омниканальная платформа Контакт-центр MANGO OFFICE позволит вашей компании задействовать каждый канал в нужное время и предоставить одинаково качественный сервис во всех точках взаимодействия с клиентом.
Омниканальная платформа Контакт-центр MANGO OFFICE позволит вашей компании задействовать каждый канал в нужное время и предоставить одинаково качественный сервис во всех точках взаимодействия с клиентом.
Превратите каждого потенциального клиента в лояльного покупателя
10+ каналов
коммуникации с клиентами
15 сек
среднее время
ответа на обращение
ответа на обращение
+42%
Повышение индекса удовлетворенности (CSI)
Обеспечьте бесшовный контакт с клиентами в любых каналах коммуникации
Обрабатывайте звонки, чаты и совершайте видеозвонки в едином окне
- Клиент может выбрать звонок, MAX, Чат на сайте, Telegram, WhatsApp, ВКонтакте, Авито, Авито Работу, e-mail, мобильное приложение, формы обратной связи
Обеспечьте единый стандарт обслуживания по всем каналам
- Встроенная отчетность для контроля качества обработки обращений в разрезе каждого канала, каждого сотрудника, в целом по контакт-центру
Мгновенно идентифицируйте клиента
- При обращении оператор узнает клиента и увидит важную информацию о нем в карточке
Анализируйте историю обращений
- Контекст предыдущих обращений клиента из всех каналов сохранен в истории коммуникаций и доступен для просмотра
Новый канал: мессенджер MAX
Подключите канал MAX в Контакт-центре и сохраните каждого клиента!
- Без лимита по количеству диалогов
- Без блокировок — входит в реестр российского ПО
- Cообщения будут доставлены и получены
- Возможности аналитики и автоматизации Контакт-центра
- Для компаний, у которых много входящих обращений
Создавайте видеозвонок одним кликом
Мы добавили возможность создания ссылки на видеоконференцсвязь прямо из интерфейса Омниканального контакт‑центра MANGO OFFICE.
- Приглашайте на звонок через любой удобный канал прямо во время звонка
- Добавляйте в корпоративный календарь
Сделайте сервис ценностью для ваших клиентов с возможностями Омниканального контакт-центра
Предоставьте оператору единый интерфейс для быстрых ответов клиенту
- Прием звонков и омниканальный чат, возможность переключаться между каналами
- Одновременная обработка нескольких обращений
Обеспечивайте высокий уровень
обслуживания с мониторингом 360
- Контроль работы операторов и каналов по заданным параметрам в динамике, включая SL
- Контроль удаленных сотрудников
Качественно принимаете входящие обращения
- Голосовое меню, автоинформатор о времени ожидания
-
Гибкие алгоритмы маршрутизации
Повышайте эффективность исходящих коммуникаций
- В 2-3 раза быстрее, без гудков и недозвона
- Предиктивный режим и обзвон роботом
Повышайте конверсию рассылок
- Отправляйте массовые рассылки в WhatsApp и по смс или поэтапно в оба канала
- Сразу переходите к диалогу, если клиент проявил заинтересованность
Улучшайте качество диалогов и находите точки роста
- Постзвонковая оценка разговоров и чатов
- Оценка диалогов по бланку
- Речевая аналитика
Минимизируйте пропущенные
- Инструменты для сокращения количества пропущенных вызовов для увеличения клиентской базы и повышения лояльности постоянных клиентов
Сокращайте время ожидания
- Управление очередью обращений в режиме реального времени
Повышайте конверсию диалогов в продажу
- Скрипты диалогов помогут оператору вести диалог эффективно и не забыть о важной информации
Повышайте качество разговора в режиме онлайн
- Режим суфлирования поможет в адаптации новичков и в решении сложных вопросов
Как работает сервис
История обращений
Единое окно
История обращений
Руководитель видит в окне "история обращений" статистику по качеству обработки обращений в разрезе канала, тематик, сотрудника или группы сотрудников
Единое окно
Оператор принимает все заявки в едином окне, инициирует диалог с клиентами в любом канале из этого же окна и видит все карточки клиентов с необходимой информацией
Лёгкое решение под ключ
Получите комплексную поддержку по интеграции.
Внедрим продукты MANGO OFFICE с учётом требований вашего бизнеса в обозначенные сроки и с фиксированным бюджетом.
Внедрим продукты MANGO OFFICE с учётом требований вашего бизнеса в обозначенные сроки и с фиксированным бюджетом.
Хотите знать еще больше о том, как улучшить коммуникации вашей компании с клиентами?
Интеллектуальные решения
Роботы и боты для автоматизации рутинных задач. Позволят усовершенствовать клиентский сервис без найма дополнительного персонала
Решения для управления персоналом (Mango WorkForce Management)
Автоматически построит графики работы персонала с учетом загрузки для обеспечения нужного уровня сервиса
Единый центр управления коммуникациями
Позволит объединить филиалы в единую систему и контролировать работу удаленных сотрудников
Конструктор отчетов
Создайте собственную аналитику в Омниканальном контакт‑центре без кастомной доработки
С MANGO OFFICE ваши данные и процессы под защитой
ТОП-1
победитель в рейтинге облачных контакт-центров в РФ*
1 000+
операторов одновременно поддерживает наш Контакт‑центр
5 000+
контактных центров по всей России работают на нашем решении
>70%
внедрений в крупный бизнес реализовали для отделов поддержки**
Надёжность
- Аттестат соответствия приказу № 21 ФСТЭК РФ
- Сертификат соответствия ISO 27001
- Cервисы включены в российский реестр ПО
Безопасность
- Ведущие эксперты по цифровизации
- Оперативное реагирование на инциденты безопасности
- Регулярные обновления систем защиты
Устойчивость связи
- Бесперебойность 99,97%
- Более 300+ готовых интеграций
- Заботливый персональный менеджер
Оставить заявку
Технические требования для Контакт‑центра MANGO OFFICE
Поддерживаемые операционные системы
- Windows
- MacOS
- Red OS
- Astra Linux Special Edition 1.7.3
Поддерживаемая доступность ПО
- Десктоп-приложение
- Web app/Веб‑приложение (beta)
Источники
* По результатам исследования TMT, 2025 г.
** На основе опыта внедрения решений MANGO OFFICE нашими клиентами
** На основе опыта внедрения решений MANGO OFFICE нашими клиентами
