Омниканальный Service Desk₁ для поддержки

Сервис Деск¹ — это комплексная система для управления сервисной, клиентской и технической поддержкой. Включает функционал тикетинга как в хелпдесках, но дополнительно обогащена омниканальностью и инструментами автоматизации, что позволяет выстроить клиентский сервис на высшем уровне и запомниться клиентам.

Хотите протестировать решение от MANGO OFFICE? Запросите демонстрацию, наш эксперт покажет, как мы можем решить ваши задачи и как управление заявками пользователей может сохранить ресурсы вашей компании.

Более 10 каналов связи в одном окне оператора: звонки, видеосвязь, SMS, Telegram, WhatsApp, VK, чат на сайте, email и другие. За счет омниканальности история диалога специалиста поддержки с клиентом не теряется, даже если он перешёл из чата в звонки и обратно. Вы видите все обращения и представителя управляющей компании, и пользователя, и можете составить персональную коммуникацию в клиента на основе его предпочтений и прошлых запросов.

Да. Наше решение позволяет автоматизировать до 97% рутинных задач операторов управляющей компании. Голосовые роботы и чат-боты могут отвечать на вопросы из 1 линии, собирать данные и передавать сложные запросы живому сотруднику поддержки. Вы можете гибко настраивать сценарии движения тикетов по сотрудникам, отделам с удобной и гибкой маршрутизацией обращений. Благодаря этому сотрудник отдела, к примеру, поддержки сайта не будет вынужден разбирать нерелевантные для него обращения, направленные для сотрудника отдела продаж или логистики.

Да, у нас доступно более 300+ готовых интеграций, включая Битрикс24, AmoCRM, RetailCRM и другие, а также популярные хелпдески и прочие сервисы для отдела поддержки. Доступен открытый API для подключения любых корпоративных систем. Данные о клиенте синхронизируются автоматически и видны сотрудникам поддержки при коммуникации.

Итоговая стоимость владения часто ниже, чем у набора отдельных систем. Точная цена зависит от количества операторов и ваших задач. Наша экосистема решений позволяет сэкономить до 40% за счёт отказа от интеграций и лишних прослоек. Точный расчет сможем сделать после консультации, когда наш эксперт погрузится в ваш проект и предложит решения под задачи, стоящие перед вашей управляющей компанией, специалистами поддержки, клиентами и другими участниками бизнес-процессов.

В разделе аналитики есть дашборд с онлайн мониторингом показателей для оперативных решений и более расширенные отчеты по активности операторов, групп операторов и эффективности каналов коммуникации. Вы в реальном времени видите скорость ответа, выполнение SLA, нагрузку на сотрудников поддержки и «горящие» тикеты. Можно создавать кастомные отчёты под любые запросы руководства.

Да, автоматизация сокращает среднее время ответа до 80 секунд, а умная маршрутизация и роботы решают проблемы с первого касания, уменьшая количество «плеч» в диалоге, что предотвращает отток из-за плохого сервиса, вызванного долгой передачей заявок специалистам поддержки.

Настроенные процессы для быстрого онбординга и вывода оператора поддержки на линию уже с первых дней помогают быстрее освоиться оператору и повысить свою эффективность, а руководителям управлять наймом и нагрузкой на сотрудников отделов. Инструменты, которые решают проблему текучки персонала: База знаний, суфлирование и подслушивание, гибкая настройка графиков работы, маршрутизации, прав и доступов, понятный интерфейс, а также аналитика рабочего дня оператора до минуты. С этими инструментами управление заявками будет простым и быстрым, позволив вам уйти от ручного мониторинга.